„Semalt“ ekspertas paaiškina, kas yra konversijų rodiklio optimizavimas ir kaip jis padeda parduoti



Skaitmeninėje rinkodaroje daugelis metodų padeda svetainei padidinti pardavimą. Kai kurie iš jų, pavyzdžiui, SEO, tik prisideda prie srauto didinimo, o kiti, kaip šiuo atveju CRO, didina klientų skaičių. Jei abu metodai derinami ir didėja srautas bei vartotojai, kurie galiausiai tampa klientais, grąža yra didelė.

Taigi šiame straipsnyje sužinosite, kaip pritraukti daugiau klientų su tuo pačiu srautu ir neišleidžiant daugiau pinigų reklamai!

Problemos, kurias trumpai aptarsime:

• Koks yra konversijos rodiklis?

• Kas yra CRO (konversijų rodiklio optimizavimas)

• Kokios yra CRO įgyvendinimo strategijos

  • Tyrimas
  • A/B testai

• Praktiniai CRO pavyzdžiai


Kas yra konversijos rodiklis?

Negalime paaiškinti, kas yra konversijų rodiklio optimizavimas, jei pirmiausia nepaaiškinsime, ką turime omenyje sakydami konversijų rodiklį, ir negalime paaiškinti, kas yra konversijos rodiklis, jei pirmiausia nepaaiškinsime, kas yra konversija!

Žiniatinklio terminologijoje terminą konversija vartojame, kai norime pasakyti, kad vartotojas padarė mums kažką svarbaus. Tai yra, paprastas vartotojas tapo potencialiu klientu arba vartotoju, kuris labiau domisi mūsų paslaugomis.

Elektroninė parduotuvė nori joje apsilankiusius vartotojus paversti klientais, tačiau yra ir kitokių konversijų, tokių kaip kontaktinės formos užpildymas, nario registracija, prekės įdėjimas į krepšelį ar užsiprenumeravimas el. Todėl tai susiję su tikslais, kuriuos nori pasiekti kiekviena svetainė, ty norima konversija.

Pavyzdžiui, jei tai yra svetainė, susijusi su fizine parduotuve, kuri veikia neprisijungus, tada vartotojas, spustelėjęs kontaktų puslapį, kad pamatytų adresą, yra konversija, nes tada jis iš paprasto lankytojo paverčiamas potencialiu lankytoju. klientas.

Konversijos kurso optimizavimas: CRO skaičiavimas

Konversijų rodiklis – tai procentas lankytojų, kurie paverčia klientais arba atlieka norimą konversiją, atsižvelgdami į nustatytus tikslus.

Taigi, jei elektroninėje parduotuvėje yra 100 lankytojų ir 3 iš jų pateikia užsakymą, konversijos koeficientas yra 3%. Tačiau tikslesnis skaičiavimas yra padalinti užsakymus (arba atitinkamai laiką, kada buvo pasiektas tikslas) ne pagal unikalius lankytojus, o pagal seansus, nes kiekvienam seansui yra galimybė atlikti konversiją, net jei atliekami keli seansai. to paties vartotojo.

Taigi, jei seansų yra 312 per dieną ir atvyksta iš 200 lankytojų, jei užsakymai yra 6, konversijos koeficientas bus ne 3% (6/200 X 100), o 1,9% (6/312 X 100).

Kas yra CRO (konversijų rodiklio optimizavimas)

CRO yra kilęs iš žodžių Conversion Rate Optimization inicialų. Tai metodų rinkinys, optimizuojantis svetainę, kad pritrauktų lankytoją tapti klientu. Tikslingai keičiamas tekstas, struktūra, išdėstymas, spalvos, nuotraukos ir bendras svetainės veikimas, kad ji taptų paprastesnė, funkcionalesnė ir įtikinamesnė, o tai turi tiesioginės teigiamos įtakos vartotojo patirčiai.

CRO nauda yra įspūdinga. Nereikia išleisti papildomų pinigų reklamai – kadangi šiuo atveju tikslas nėra padidinti srautą – verslo pelnas didėja vien todėl, kad tinkamai optimizuodami konversijas nukreipiame vartotoją į konversiją!

Pavyzdžiui, jei konversijų rodiklis padidėja nuo 2% iki 3%, tai reiškia, kad pardavimai padidės 50%. Tai atlieka CRO ekspertai, turintys didelę patirtį šioje srityje, tačiau svarbu, kad įmonė išvengtų reguliarių mėnesinių išlaidų, kurias išleistų reklamai.

Tiesą sakant, CRO yra investicija, kuri duoda teigiamų rezultatų amžinai. Ir svarbiausia; Nors pardavimai didėja, kaštai išlieka tokie patys, nes nuo pat pradžių nereikia įsigyti naujo kliento!

Iš tiesų, grandinės pradžioje yra sunkiau įgyti visiškai naują klientą, ty pirmiausia pritraukti kaip lankytoją, o paskui paversti klientu, nei pasitelkti esamus lankytojus ir pastūmėti juos žengti žingsnį ir užbaigti. jų suvartojimas.

Beveik bet kuri svetainė, kurioje yra lankytojų, gali pasinaudoti CRO metodu, kad kuo daugiau šių lankytojų paverstų klientais.

CRO nauda SEO srityje

Galiausiai matome netiesioginę CRO naudą SEO (jei nežinote, kas yra SEO, nesijaudinkite, galite perskaityti mūsų straipsnis kuriame mes tai paaiškiname). Jei vartotojas apsilanko svetainėje, kuri nebuvo optimizuota, kad vartotojui būtų lengva naršyti, labai tikėtina, kad lankytojas tiesiog išeis nesiimdamas jokių veiksmų, o tai lemia aukštą atmetimo rodiklį.

Kas yra didelis atmetimo rodiklis?

Didelis atmetimo rodiklis, t. y. svetainės palikimo, neatliekant jokių veiksmų svetainėje, rodiklis yra „Google“ ženklas, kad šis puslapis nesusijęs su paieškos terminu, o tai „nukrenta“ į natūralius rezultatus. Priešingai, SEO ir CRO derinys yra abipusiai naudingas, nes į svetainę ateina didelis srautas ir didelė jo dalis paverčiama klientais.

Kokios yra CRO įgyvendinimo strategijos?



Jei perskaitėte iki šiol, tikrai suprasite, koks svarbus yra CRO, tačiau dar nežinote, kaip jis įgyvendinamas. Tai prasminga, nes tai sudėtingų metodų, kuriais siekiama išgauti kuo daugiau duomenų ir pasiekti norimą rezultatą, t. y. vartotojo konversiją, derinys. CRO atlieka konkrečius veiksmus:

Tyrimas

Tyrimai yra labai svarbūs rinkodaros srityje, todėl jų negalima praleisti CRO. Iš pradžių būtinas kiekybinis tyrimas, kai išanalizuojama kuo daugiau duomenų apie svetainės lankytojus. Ši analizė atliekama naudojant įvairius įrankius, tokius kaip Speciali SEO prietaisų skydelis arba Google Analytics, teikia informaciją šiomis temomis:
  • Kuris puslapis yra dažniausias, iš kurio lankytojai patenka į svetainę (nukreipimo puslapį)?
  • Kuriame puslapyje jie praleidžia daugiausiai laiko?
  • Iš kurio kanalo jie atkeliavo (pavyzdžiui, natūralių rezultatų, socialinės žiniasklaidos, tiesioginio paspaudimo iš reklamos ir kt.)?
  • Kokį įrenginį ir naršyklę jie naudoja?
  • Kokie yra jų demografiniai rodikliai (amžius, lytis, vieta)?
  • Kuriame svetainės puslapyje jie palieka jį neatlikę konversijos?
Šie duomenys padeda suprasti, kur turėtume sutelkti savo pastangas, tačiau gerai juos derinti su kokybiškais tyrimais, apimančiais anketas, kurių pagalba galima rasti idealų klientą.

Taigi galime geriau suprasti, kas patraukė vartotojus, kokias svetainės savybes jie laiko konkurenciniu pranašumu ir ką norėtų patobulinti.

Žinoma, CRO neturėtų būti grindžiamas prielaidomis, taip pat dažnai pasitaikanti praktika, remiantis nuojauta, atspėti, kokia yra jūsų svetainės problema. Priešingu atveju kyla pavojus eikvoti išteklius ir laiką beprasmiškam eksperimentavimui, kuris niekur nenuves.

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai apsvarstyti savo galimybes ir pasirinkti tinkamą partnerį, išmanantį dalyką. Konversijų rodiklio optimizavimas yra įmonės plėtros strategija, kuri, sakytume, yra šiek tiek „pažangesnė“ ir sudėtingesnė nei tradicinės technologijos.

A/B testai

A/B testavimas yra įrankis, skirtas užbaigti svetainės versiją, kurią turėtume pasilikti, padidinti konversijų rodiklį. Atlikę tyrimą, turėsime įvairių variantų, kas geriausiai veiks, bet turėsime tai patikrinti.

Taigi, sukuriame dvi versijas (A ir B), pavyzdžiui, puslapio spalvomis arba kur įdėtas raginimo veikti mygtukas, ir išbandome, kuris kintamasis veikia geriausiai ir padidina konversijų rodiklį.

Eksperimentų, kuriuos galima atlikti, yra begalinis ir kiekviename iš jų galima pakeisti tik vieną ar daugiau kintamųjų. Kai pamatome, kuri versija veikia geriausiai, ją užbaigiame.

Praktiniai CRO pavyzdžiai

Bet ką tiksliai galime pakeisti svetainėje, kad padidintume konversijų rodiklį? Galima atlikti šimtus pakeitimų, tačiau yra keletas labai konkrečių pavyzdžių:

Optimizavimas pagrindiniame puslapyje

Verta pabrėžti informaciją apie produktą. Būtina įvesti vidines nuorodas, vedančias į pardavimo puslapį, kad vartotojas galėtų lengvai naršyti svetainėje.

Jei svetainė nėra elektroninė parduotuvė, tai norima konversija yra ne pardavimas, o vartotojo duomenų užpildymas, tą patį darbą atlieka ir registracijos mygtukas.

Optimizavimas kainų puslapyje

Jei svetainė yra susijusi su paslaugomis ar produktais, kurie kainuoja, CRO tobulinimas apima išsamesnių pranašumų/produktų aprašymų sukūrimą, kad vartotojas iš karto suprastų, kaip susidaro kiekviena kaina.

Teoriškai šį tašką pasiekęs vartotojas turi pakankamai vertės verslui ir yra pakankamai arti, kad taptų klientu. Kai jis (jai) pasieks šį tašką, turime kaip nors „padėti“ jam (jai) užbaigti konversiją, ir čia ateina CRO.

Tinklaraščio optimizavimas

Tinklaraštis dabar yra būtinas kiekvienoje svetainėje, siekiant pritraukti lankytojų naudingais straipsniais, palengvinančiais vartotoją. Tačiau esmė ta, kad vartotojas taptų klientu.

Kad tai būtų pasiekta, straipsnyje ir (arba) pabaigoje turi būti atitinkami raginimai veikti, ty mygtukai, nuorodos ir pan.), kad vartotojas spustelėtų produkto puslapį ir patektų į jį. kurį jis/ji perskaitė dienoraščio straipsnyje.

Tinklaraščio galia yra didžiulė, daugiausia todėl, kad lankstumu jis padeda mums pasiekti kelis tikslus. Panašiai, jei pardavimas nėra tikslas, gali pasirodyti raginimas veikti, raginantis skaitytojus įvesti savo el. pašto adresą, pavyzdžiui, gauti atitinkamą el. knygą.

Raginimas veikti yra visas CRO skyrius, nes jie yra paskutinis žingsnis bet kuriame svetainės tekste, nesvarbu, ar tai būtų produkto aprašymas, ar straipsnis tinklaraštyje.

Bendrieji CRO optimizavimai

Tekstai kiekviename puslapyje turi būti taisyklinga ir paprasta tekanti kalba. Taip pat turėtų būti naudojamos antraštės, kurios padalintų kiekvieną tekstą į mažas, lengvai virškinamas dalis, patrauktų skaitytojo dėmesį ir paskatintų jį toliau skaityti.

Produktų puslapiuose, kur tikimasi daug konversijų, gali būti naudingi tiesioginiai pokalbiai, kuriais naudotojai vadovaujasi realiuoju laiku. Dar labiau tikslingas yra pokalbių robotas, rodantis pranešimą vartotojui, klausiantis, ar jam reikia pagalbos, nes nukreipimo puslapyje jis yra ilgiau nei įprastai ir nieko nedaro.

Pasiūlymų puslapyje tekstas, kuris pažadins vartotoją FOMO (Fear Of Missing Out), pabrėžiantis, kad pasiūlymas galioja labai konkretų laikotarpį (pvz. „Pasinaudokite 50% nuolaida, kuri galioja tik iki rytojaus) yra laikoma viena ekonomiškai efektyviausių CRO strategijų.

Veiksminga strategija, ypač produkto aprašymo puslapiuose, yra pridėti vaizdo įrašų, kuriuose būtų vizualizuojama kiekvieno produkto nauda. Padaryti svetainę greitą ir pritaikytą mobiliesiems yra viena iš svarbiausių strategijų ne tik CRO, bet ir SEO.

Kadangi natūralios paieškos dabar dažniausiai atliekamos mobiliuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose, neįmanoma padidinti konversijų, jei svetainę nėra lengva naudoti mobiliojoje versijoje.

Trumpai tariant

Galų gale, kaip šis metodas gali padėti bet kuriam verslui?

Kaip minėta aukščiau, CRO yra sudėtingas dalykas, kuris gali radikaliai pakeisti svetainės struktūrą ir veikimą. Kartais galime kalbėti tik apie nedidelius pakeitimus, o kartais – apie svetainės restruktūrizavimą arba visišką pertvarkymą!

Prieš pradėdami bet kokį veiksmą, pirmiausia turime atlikti tyrimus, surinkti duomenis, kuriuos panaudosime pasirinkdami tinkamą įgyvendinti strategiją. Atlikus tinkamus tyrimus, idealu yra rasti svetainės sritis, kurias būtų lengva optimizuoti, tačiau tuo pačiu tobulėjimas bus įspūdingas ir atneš nemažą pelną.

Toliau reikia pasirinkti strategijos įgyvendinimo būdus, atskirus veiksmus, kurie kaip visuma formuoja CRO strategiją, kurią įgyvendinsime, praktinę optimizavimo dalį.

Skaitmeniniame iššūkyje tikime žiniatinkliu, kuriame konversijų rodiklio optimizavimas yra būtinas. Jei turite svetainę ir norite sužinoti daugiau apie CRO ir kaip ji gali pagerinti jūsų svetainę, visada galite tai padaryti Susisiekite su mumis kad gautumėte labiau suasmenintą analizę ir realius patobulinimus!

mass gmail